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标题: 建行大叔、招行妹妹 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区 [打印本页]

作者: wangjia 时间: 2022-9-11 08:02
标题: 建行大叔、招行妹妹 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区
从福州美食说起
小时候在花巷幼儿园，对面就是花巷肉松店。最奢侈的就是周六妈妈来接时，到对面买一包油酥肉松，那时还是用油纸包的，一包十块钱，那时父母的工资还才几十。色泽鲜艳，入口自溶，满口留香，一直保留着儿时味道。到海峡做项目，兄弟们来自各地，偶尔谈起肉松，我说了一段肉松的典故后，旦旦地提出让大家都尝尝。昨天开评审会，给大家每人带了一包。到了海峡后，发现钱包丢了，里面包括身份证、建行卡、招行卡。
信用卡外包
虽然衰，可也无奈，补办就是。只是我也没干什么坏事，希望不要有后遗症。现在银行都把信用卡中心外包出去，其实跟银行是两套系统，连账务核心都不是一块。信用卡中心跟银行结算就是发卡量，所以业务员要想得高工资，就想尽办法多发卡，他们不需要工作证明、收入证明等，只要提供身份证扫描件，就能完成办卡。如果对我的个人信用产生影响就亏大了（查询个人信用http://www.pbccrc.org.cn/）。如果产生逾期欠款，各家信用卡中心当然会傕缴，但联系方式肯定不是我的，之后“公安报案通知函”、“催缴函”、“法律告知书”、“律师函”、“止付函”……就到了，身份证上的地址可是真实的。
前台服务
先到建行营业部办理补卡。建行的历史可以追溯到1954年，有的人呆在一个位子就是十几二十年，所以在建行柜员平均年龄基本都到三四十岁。当然也有年轻人，新行员入职都必需到柜员学习一段时间，我看这些年轻人都被这些大叔大婶带僵硬了。一个年轻小伙子过来，问我办理什么业务，我情况说明了一下。他向一位大叔请教，那大叔开始发福，“补成同一卡号？不行，我们建行系统不支持”，那小伙子还在努力，提出了几个解决方法，那大叔站在哪里，腆着肚子一副国企牛气地样子回绝了他建议。那小伙子最后只好悻悻走开。
再到招行营业部办理补卡。招行成立于1987年，当时就把香港的服务理念引进来。基本上前台柜员都是二十多岁小姑娘，主要她们的服务意识，肯定经过培训。耐心、细心、贴心，“给我温暖”这是真话。招行同一卡号允许补办九次，办理补卡需要出示两种有效证件，大大防范风险。
建行最大的部门是公司部，它关注点在对公客户，而个人业务大家就应该去招行。我们钱存到银行，不就为了能得到银行的服务吗？现在做高低柜分离，其实有这样的服务态度，完全可以在办理业务后推荐一种产品。客户就认能帮他的人，肯定能实现快速消费。
后台核心
之所以建行不支持补办成同一卡号卡，除了太老卡种，无法制卡外。原因在于后台还是以账户为核心。在一个帐户下，捆绑了信贷、资产、投资等业务。如果换卡，客户就要逐个到第三方办理变更手续。而招行已经是为客户为核心了，客户的身份证成为了识别业务的唯一ID，身份证下可以捆绑多个账号，这样不管是借记卡是否变更，都不影响目前中间业务。
介绍一本书
最近我在看一本书《把时间当作朋友》，里面很多文字很有哲理。以前如果遇到这种事，我就会想因果或者查查星座运势的什么的。这本让我很淡然地面对。谢谢！
建行以前大叔大妈级的柜员比较多，但经过几年的下岗，现在估计换得差不多了吧。
卡号变化这个，和客户为中心关系倒是不大，和卡号是作为凭证号还是等同账号来处理，有些关系。如果中间业务直接和账号关联，又或者核心程序能保留旧卡号对照记录，那换不换卡号也不会有影响。
建行和招行的信用卡，到期更换仍然是用的原号码，说明系统里是可以做到的。招行的一卡通，我从普通卡想换成金卡，一样被告知必须更换卡号。最近更换IC卡，工行也必须换卡号，搞的不敢换了。如果卡级别，卡介质（IC还是磁条）等不作为卡号规则的反映，那就方便很多了。
曾经看过一篇介绍各行信用卡优缺点的问题。
总体来看，国有四大行都不太注重信用卡业务这一块。
相对应的是，招行、浦发、广发行，信用卡业务都做的不错。
曾经看过一篇介绍各行信用卡优缺点的问题。
总体来看，国有四大行都不太注重信用卡业务这一块。
相对应的是，招行、浦发、广发行，信用卡业务都做的不错。
pacman2000 发表于 2012-2-23 13:43

建行以前大叔大妈级的柜员比较多，但经过几年的下岗，现在估计换得差不多了吧。
卡号变化这个，和客户为中 ...
IC卡不更换卡号，理应可以支持，卡号不变，卡序列号改变即可
遗憾的是某些核心系统里没有卡序列号的概念
回線雑音发表于 2012-2-23 20:23

IC卡不更换卡号，理应可以支持，卡号不变，卡序列号改变即可
遗憾的是某些核心系统里没有卡序列号的概念
ＩＣ卡是必须有卡序列号的，而且这是卡系统的责任，不是核心系统的责任啊。

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