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标题: 银行业务需求中不可忽视的非功能性需求 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区 [打印本页]

作者: wangjia 时间: 2022-9-11 08:04
标题: 银行业务需求中不可忽视的非功能性需求 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区
传统的需求管理基本上都是关注重点在功能新需求的实现上，而并不十分关注非功能性的需求
因为，功能性需求是客户最看重的，也是测试和度量的最主要方向，也是技术设计和开发部门的工作量的考核依据
实际上，非功能性需求在今天这个大家功能性的东西都差不多的情况下，大家拼的就是非功能性的优势
简单的界面美观，再到操控的流畅性等等诸多没有很好的工程化的方法进行度量的内容，日益显得重要
例如iphone，不仅仅是一个手机，而是一种良好的感受和体验
谁说非功能性的东西没有价值呢
这才是一个关键的竞争优势所在
从金融业的案例来看，其实从产品的功能和服务种类上来说，国内商业银行中招行无疑和其他银行是差不太多的
关键就在于他们的在细节和体验上和其他银行的差异
这一点的优势就足以拉开和其他竞争者的差异，最早的一卡通产品的优势也不会吃一辈子的，后来各家银行都有了之后，就要看细节了，这个就是体现在业务上对非功能性需求的重视与开发来体现了
外资行在这方面也咬了我们一口，从产品的丰富程度上，这几年其实和我们差不多，甚至不如我们的国内银行
但是周到细致的服务和对客户需求的精细化分解中对客户体验性（非功能新需求之一）的重视超过了任何时候
大大满足了那些没有当过上帝的国内客户们，都获得了很好的收益
非功能性需求管理的几个难点在于，他们难以度量，很多时候难于计算工作量，从而纳入考核体系，非功能新需求的这种感官多于客观的特点，造成了一个今天的状况，现在迫切需要解决的不仅仅是口头上对其的重视，而是更多地时候要从源头业务涉及层面作为第一输入开始
fcqqywz 发表于 2012-2-23 11:17

老胡，说的是服务渠道吧？
Chanel.
不仅仅是渠道，具有普遍意义
产品易用性、用户体验确实是相当重要的。
“没有当过上帝的国内顾客们”，一语中的啊，咋那么容易引起共鸣呢？
非功能性需求还应该包括服务质量的需求。
应用系统每一个服务级别需求对应其相关服务质量衡量标准，从应用程序的性能、可靠性、可扩展、易管理维护、安全性等多个方面，平衡这些非功能性的需求。例如，如果应用系统某个模块要求高性能、快速的响应能力，可以考虑在一定程度上牺牲系统的可维护性及扩展性。某个服务级别需求的指标会影响（增强或消耗）其它服务级别需求指标，应根据应用系统需求的实际情况做出均衡的选择。
taelons 发表于 2012-2-23 13:10

非功能性需求还应该包括服务质量的需求。
应用系统每一个服务级别需求对应其相关服务质量衡量标准，从应用 ...
说的没错，但还略有不同，部分质量指标是可以度量的，而非功能性的内容却难以度量
老胡所言极是。。。。。不过现在整个行业功能性需求都做不好。。。。又谈何非功能需求啊。。。。。

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