外汇平台营销课：不用奖金也能留住客户（2）

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在上一篇推送中，小编已经给大家介绍了一些留住客户的方法，比如及时跟进、主动给客户打电话、密切关注客户交易等等。现在我们继续给大家介绍一些提升客户满意度的方法，向客户展示：你永远坚定地站在他们的一边。
在客户表现不佳时主动致电
如果客户的交易表现不佳，你应当主动致电并提供你的服务。在分析他们的帐户并提供有价值的建议之前，你应当鼓励他们谈论自己的交易。你可以先从他们交易操作的合理性入手，给一些温和的建议。而这些建议又会引发客户滔滔不绝的倾诉，他们会渐渐谈到他们对交易活动的感觉、他们面对交易失败的挫败感、他们其他账户的经营情况等等。当客户知道你是真正关心他们时，他们就会对你十分信任，并向你打开话匣子。 在这个过程中，你可以提供实用的建议或者顺势推销公司的服务，如自动化交易、技术指标等。伴随着他们希望和信心的复苏，客户会继续入金、进行新一轮的交易。


不放过任何问题、也反对功成不居
如果存在技术问题，无论是被客户发现的还是被你自己发现的，你都需要及时跟进并快速解决。这件事的意义在哪里呢？首先，它会影响客户对您的技术能力的看法，如果解决得不好，会失去客户的信任，无形之中减少交易量。其次，这也是你成为客户心中靠山的好机会，让他们知道自己的业务是被重视的。在许多情况下，即使问题不会一下子被解决，你的后续跟进也要及时负责。你需要让客户知道你强大的执行力。一旦问题得到解决，尽快给客户打电话，让他们知道你是如何解决客户的问题、如果没有及时解决后果会有多严重。最重要的是，不要功成不居，要大大方方承认自己就是解决客户燃眉之急的关键。只有这样才能转危为机，通过漂亮的危机处理来提高客户对你的服务的信心与信任。


尽可能取消费用
尽可能取消费用和收费。如果你能实现这一点，将加强客户对你的信任，这将有助于打造一个“将客户需求时刻放在心头的经纪人”形象。
当你的客户因为其他公司的赠金过高或其他优势而想离开时，如果你没有其它优势，你几乎无法说服客户留下。但是，在你的持续的支持和客户关怀中，你已为客户提供了积极的体验，这将使你在竞争中立于不败之地。你可以这样劝说你的客户：其他公司，即便赠金再高，也没有人可以保证他们将遵守职业道德、并一直像你一样孜孜不倦地支持客户。从财务角度强调这种风险往往非常有说服力。即便最终客户仍然执意要离开，当他们去的新公司逐渐展现出与你水平相距甚远的服务态度时，你的客户会想起你当初的警告，然后回心转意，并比以往更加信任你。
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