讨论下银行业的ITIL工具落地？ - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

国内ITIL已经形成一个庞大的产业。咨询、认证、培训、实施。ITIL，在银行业也是风起云涌。
银监会十二五规划明确指出做好IT运维的三个关键点：运维流程管理、监控及一体化管理、应急管理；流程管理排在第一位。
大家如何看？
ISO20000或ITIL其实只是提供一个框架，是一个很全但又不全的框架。说法似乎很矛盾，打个比方吧，比如说，银监会就进出操作间有严格规定，ITIL里没有。而且，框架这个东西好是好，最终还是要落地。